Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Melakukan Penjualan Barang Dan Jasa Bagi Penjual Ritel - Hai teman-teman Prakerja 2022, Disini saya akan memberikan Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Melakukan Penjualan Barang Dan Jasa Bagi Penjual Ritel untuk para peserta Program Kartu Prakerja.
Kunci Jawaban yang saya berikan disini pastinya sudah melewati ambang batas nilai yaitu: 80.
Kamu dijamin lulus 100% dengan melihat Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Melakukan Penjualan Barang Dan Jasa Bagi Penjual Ritel yang saya berikan dibawah ini.
Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Melakukan Penjualan Barang Dan Jasa Bagi Penjual Ritel
Disini terdiri dari 3 kuis, untuk jawaban dari post test merupakan gabungan-gabungan dari soal kuis-kuis yang ada. Jawaban kuisnya ada dibawah ini dan Jawaban ditandai dengan cetak tebal.
Kuis 1 - Topik Kemampuan Berbicara dan Komunikasi Pelanggan
1. Apakah pengertian dari komunikasi?
a. Komunikasi adalah proses hubungan untuk memperoleh pengertian yang sama
b. Komunikasi adalah suatu proses ketika seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain
с. Komunikasi adalah suatu proses ketika seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menggunakan informasi untuk mendapatakan pujian dari orang lain
d. Komunikasi adalah suatu proses yang hanya dilakukan secara tertulis
Jawaban: B
2. Dalam sebuah toko busana pria dan wanita, salah satu tenaga penjualan toko terlihat mengenakan busana dengan warna dan gaya yang sangat mencolok dan sangat terlihat berbeda dengan tenaga x penjualan toko lainnya sehingga menarik perhatian pelanggan yang datang, apakah busana yang sebaiknya digunakan oleh tenaga penjualan toko tersebut agar tidak menarik perhatian pelanggan dan membuat pelanggan merasa tidak nyaman?
a. Tenaga penjualan toko mengenakan busana yang mencolok agar perhatian pelangga hanya tertuju padanya
b. Tenaga penjualan toko sebaiknya menggunakan busana yang berbeda dengan tenaga penjualan toko lainnya saat melakukan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan mudah untuk membedakan
c. Tenaga penjualan toko mengenakan pakaian yang membuat pelanggan tersinggung dan tidak nyaman
d. Tenaga penjualan toko sebaiknya mengenakan busana yang konservatif selayaknya seorang tenaga penjualan toko atau menggunakan busana yang telah ditentukan oleh toko atau perusahaan
Jawaban: D
3. Apakah yang dapat dilakukan seorang tenaga penjualan toko agar pelanggan dapat memberikan feedback positif sehingga memungkinkan pelanggan untuk datang membeli produk kembali?
a. Tenaga penjualan toko dapat memberikan bonus yang menarik atau diskon bagi pelanggan agar pelanggan dapat memberikan feedback yang positif
b. Tenaga penjualan toko dapat memberi bantuan walaupun pelanggan tidak membutuhkan
c. Tenaga penjualan menggunakan kalimat yang jelas dan rinci agar terkesan pandai bicara
d. Tenaga penjualan toko dapat memberikan apresiasi kepada pelanggan dan tunjukkan minat dengan penuh semangat atau bersungguh-sungguh
Jawaban: A
4. Jika seorang pelanggan mencari celana pendek ditoko pakaian, maka apa yang seharusnya dilakukan
oleh Asisten Penjualan Toko atau Tenaga Penjualan?
a. Tenaga penjualan toko membiarkan pelanggan mencari kebutuhan yang diperlukannya sendiri
b. Tenaga penjualan toko tidak perlu bertanya secara mendetail tentang produk yang akan dibeli oleh pelanggan
c. Tenaga penjualan toko mengajukan pertanyaan mengenai proses pembuatan kue ulang tahun kepada pelanggan sehingga tenaga penjualan toko mendapatkan pengetahuan untuk membuat kue ulang tahun
d. Tenaga penjualan toko mengajukan pertanyaan mengenai kebutuhan yang diperlukan pelanggan kemudian mencari tahu produk yang dibutuhkan secara spesifik dan mendetail supaya keinginan pelanggan bisa terpenuhi
Jawaban: C
5. Seorang tenaga penjualan toko sedang melayani pelanggan yang datang dengan ramah dan bersikap siap untuk membantu pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya akan produk yang akan dibeli, dalam pelayanan tersebut seorang tenaga penjualan toko diharapkan dapat berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan, apa saja hal yang dapat dilakukan seorang tenaga penjualan toko agar dapat berkomunikasi secara efektif, kecuali?
a. Tenaga penjualan toko menganggap semua pelanggan kurang penting sehingga tidak perlu mengingat nama pelanggan
b. Tenaga penjualan toko memberikan apresiasi kepada pelanggan dengan menunjukkan minat dengan penuh semangat
c. Tenaga penjualan toko dapat memberikan kesan pertama yang baik dan berkomunikasi yang baik kepada pelanggan agar pelanggan merasa dilayani dengan baik
d. Tenaga penjualan toko memberikan bantuan jika pelanggan membutuhkan
Jawaban: A
Kuis 2 - Topik Kualitas Layanan, Alat Ukur dan Jenis Kepuasan Pelanggan
1. Dibawah ini merupakan metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, kecuali
a. Sistem keluhan dan saran
b. Ghost selling
с. Survei kepuasan pelanggan
d. Ghost shopping
Jawaban: B
2. Saat pelanggan merasa dilayani dengan baik sehingga pelanggan tersebut mendapatkan kepuasan, maka sikap dan perilaku pelanggan yang puas akan ditunjukkan dengan cara?
a. Akan memperhatikan merek dan iklan pesaingnya, dan akan memperhatikan harga
b. Membeli produk lebih banyak dan akan memuji-muji perusahaan dan produknya kepada orang lain
c. Lebih mahal biaya pelayanannya daripada pelanggan baru
d. Membeli lebih sedikit produk
Jawaban: B
3. Apa perbedaan keandalan dan daya tanggap dalam mengelola kualitas barang dan jasa?
a. Daya tanggap yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan barang atau jasa dengan cepat, sedangkan keandalan yaitu pengetahuan dan kesopanan penjual untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan
b. Daya tanggap yaitu kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi bagi pelanggan, sedangkan keandalan yaitu kemampuan untuk memberikan barang atau jasa yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat
c. Daya tanggap yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan barang atau jasa dengan cepat, sedangkan keandalan yaitu kemampuan untuk memberikan barang atau jasa yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat
d. Daya tanggap yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan barang atau jasa dengan cepat, sedangkan keandalan yaitu penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi
Jawaban: C
4. Apakah pengertian dari kepuasan pelanggan?
a. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya
b. Respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian atau diskonfirmasi yang dirasakan
c. Harapan pelanggan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya
d. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang terhadap ketidaksesuaian pelayanan yang diterimanya
Jawaban: A
5. Jika sebuah toko tidak menyediakan sumber daya manusia untuk membantu melayani pelanggan sehingga menyebabkan pelanggan merasa sulit dalam mencari produk yang akan dibelinya. Maka seperti apa pelayanan yang sebaiknya diberikan kepada pelanggan?
a. Melayani dengan kemudahan mendapatkan pelayanan
b. Melayani dengan sikap tidak sopan
c. Melayani dengan memperlambat waktu pelayanan
d. Berpura-pura sedang sibuk merapikan barang dan mengabaikan pelanggan
Jawaban: A
Kuis 3 - Topik Prinsip Menjual Barang dan Jasa
1. Apakah tugas dari seorang tenaga penjualan toko dalam hal manajemen produk?
a. Seorang tenaga penjualan toko menentukan barang apa yang harus dibeli pelanggan.
b. Seorang tenaga penjualan toko menunjukkan dan menjelaskan kepada pelanggan barang dan
jasa yang dibutuhkannya
c. Seorang tenaga penjualan toko menjual barang dan jasa
d. Seorang tenaga penjualan toko membantu persediaan berkelanjutan seperti persediaan produk dan berpartisipasi dalam pengambilan stok
Jawaban: D
2. Bagaimana sikap seorang tenaga penjualan toko dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan?
a. Tenaga penjualan toko melayani pelanggan dengan cepat dan terburu-buru agar pelanggan tidak menunggu lama serta pelanggan dapat memberikan pujian kepadanya karena telah bekerja dengan cepat
b. Tenaga penjualan toko melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam rangka memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan
c. Tenaga penjualan toko melayani pelanggan dengan meminta pelanggan tersebut untuk\ memberikan tips setelah produk yang akan dibelinya tersedia
d. Tenaga penjualan toko melayani pelanggan dengan menunjukkan wajah yang tidak ramah
Jawaban: B
3. Seorang pelanggan yang sedang berbelanja disebuah toko makanan terlihat kesulitan dalam menemukan produk yang dicarinya, apa yang dapat dilakukan oleh seorang tenaga penjualan toko terhadap pelanggan yang sedang kesulitan tersebut?
a. Tenaga penjualan toko dapat menanyakan kepada pelanggan apa yang dicarinya dan cukup menunjuk dimana letak produk tersebut tanpa perlu mengantarnya
b. Tenaga penjualan toko bersikap acuh dan membiarkan pelanggan mencari sendiri
c. Tenaga penjualan toko segera menghindar dan berpura-pura melakukan hal lain
d. Tenaga penjualan toko dapat menghampiri pelanggan dan menanyakan produk yang sedang dicarinya kemudian mengantarkan pelanggan ke tempat dimana letak produk makanan tersebut berada
Jawaban: C
4. Saat seorang pelanggan datang ke toko, maka seorang tenaga penjualan toko menyambut dengan ramah dan melayani pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dalam pembelian produk, apakah yang menjadi tugas dari seorang tenaga penjualan toko dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, kecuali?
a. Seorang tenaga penjualan toko menjelaskan tentang produk yang akan dibeli pelanggan hanya jika pelanggan meminta
b. Seorang tenaga penjualan toko memberi saran tentang produk kepada pelanggan
c. Seorang tenaga penjualan toko membantu pelanggan dalam mencari produk yang akan dibelinya
d. Seorang tenaga penjualan toko menunjukkan kepada pelanggan produk yang sedang dicarinya
Jawaban: A
5. Apakah yang perlu dilakukan oleh seorang tenaga penjualan toko dalam menerapkan keandalan yang
merupakan salah satu dimensi pokok dalam pelayanan?
a. Seorang tenaga penjualan toko membantu konsumen menyediakan jasa dengan cepat sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan
b. Seorang tenaga penjualan toko membantu konsumen menyediakan jasa dengan cepat sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan
c. Seorang tenaga penjualan toko memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan
d. Seorang tenaga penjualan toko memberikan perhatian secara individual kepada pelanggan dan mengerti kebutuhan pelanggan
Jawaban: A/B
Akhir Kata
Itulah dia Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Melakukan Penjualan Barang Dan Jasa Bagi Penjual Ritel Dijamin Lulus 100%.
Semoga kamu mendapatkan pengetahuan dan nilai yang memuaskan dari jawaban diatas.
Semoga kamu mendapatkan pengetahuan dan nilai yang memuaskan dari jawaban diatas.
Dibawah ini juga terdapat Kunci Jawaban Kuis Sekolah.mu Program Belajar Kiat Berjualan Menggunakan Google Bisnis Untuk Pemula:
Silahkan komentar, untuk Jawaban apa yang akan diupdate selanjutnya.
Terimakasih telah berkunjung di Fivser.com
Terimakasih telah berkunjung di Fivser.com