Kunci Jawaban Ujian Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan

Kunci Jawaban Ujian Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan, Hai teman-teman Prakerja, Disini saya akan memberikan Kunci Jawaban Ujian Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan untuk para peserta Program Kartu Prakerja.

Kunci Jawaban yang saya berikan disini akan memberikanmu nilai yang sangat bagus dan Lulus 100%.


Kunci Jawaban Ujian Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan




Yang akan saya bagikan disini adalah jawaban dari Final Kuis Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan.

Terdapat 44 soal, silahkan lihat kunci jawabannya dibawah ini ya:

*Jawaban ditandai dengan tanda cetak tebal(bold).

1. Salah satu faktor pembentuk customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah?

Kepuasan petugas customer service
Kepuasan pemimpin perusahaan
Kebutuhan produsen yang terpenuhi
Kebutuhan pelanggan yang terpenuhi

2. Kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan oleh penyedia jasa dan barang untuk menjamin .... bagi perusahaan.

Produk dikenal masyarakat
Produk bisa beredar luas
Kelangsungan produksi
Kelangsungan bisnis

3. Suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa disebut juga...

Kepuasan sementara
Kepuasan produsen 
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Mutlak

4. Pada dasarnya kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan...

Kesepakatan antara penjual dan pembeli
Kinerja atau hasil yang didapatkan
Harga yang disepakati penjual
Harga produk yang murah

5. Berikut ini adalah pengukuran kepuasan pelanggan yang dapat digunakan untuk beberapa tujuan, kecuali?

Mempelajari persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan
Mengetahui kebutuhan, keinginan, persyaratan, dan harapan pe
Meningkatkan mutu pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan
Menyusun rencana kerja dan menaikkan harga produk di masa ak

6. Dalam jangka panjang, akan lebih menguntungkan mempertahankan pelanggan setia daripada

Membuat daftar pelanggan baru
Membuat daftar produk baru 
Menarik dan membina pelanggan baru 
Menarik dan membina pelanggan lama 

7. Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada .... pelanggan itu sendiri.

Persepsi dan eksekusi
Persepsi dan ekspektasi
Kemampuan financial
Kemampuan membeli produk

8. Berikut ini adalah faktor yang mempengaruhi ekspektasi pelanggan ketika melakukan pembelian suatu barang atau jasa, kecuali?

Kebutuhan personal konsumen pada saat melakukan transaksi
Eksekusi
Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa te
Komunikasi

9. Pelanggan yang tidak menyuarakan pendapatnya, diam saja dan memilih untuk pergi atau berhenti menjadi pelanggan disebut juga...

Walking customer 
Excellent customer
Hiden customer
Silent customer 

10. Menjaga kepuasan pelanggan atas pelayanan jauh lebih mudah dibandingkan dengan...

Mengobati kekecewaan produsen
Melayani pelanggan sulit
Melayani pelanggan yang sering protes
Mengobati kekecewaan pelanggan

11. Hampir semua perusahaan besar melakukan evaluasi terhadap kinerja organisasi untuk memastikan bahwa...

Input dari pelanggan bisa menghasilkan banyak uang
Output dari perusahaan sudah sesuai harapan pelanggan 
Input dari produsen bisa bermanfaat bagi pelanggan lama
Output dari perusahaan sudah sesuai dengan harapan penanam

12. Kepuasan pelanggan dapat kita bedakan menjadi dua yaitu?

Kepuasan pelanggan setia dan kepuasan pelanggan baru
Kepuasan pelanggan baru dan kepuasan pelanggan lama
Kepuasan pelanggan internal dan komunal
Kepuasan pelanggan internal dan kepuasan pelanggan eksternal 

13. Customer satisfaction yang sering dilakukan selama ini adalah mengukur
seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap...

Kinerja marketing
Kinerja karyawan
Kinerja organisasi
Kinerja atasan

14. External satisfaction hampir tidak mungkin dicapai tanpa adanya...

Kepuasan pelanggan eksklusif
Kepuasan pelanggan baru
Kepuasan pelanggan setia
Kepuasan Pelanggan Internal

15. Kepuasan Pelanggan Internal pada umumnya, adalah tentang kepuasan karyawan terhadap perusahaan. Bila karyawan sebagai pelanggan internal tidak puas maka memperbesar resiko terjadinya...

Kesalahan kerja menurun drastis dan kualitas meningkat
Kesalahan kerja meningkat, kualitas produk meningkat dan biaya
Kesalahan kerja menurun, kualitas produk meningkat dan biaya 
Kesalahan kerja meningkat, kualitas produk menurun dan biaya 

16. Kinerja organisasi secara keseluruhan bisa menjadi excellent jika kinerja suatu departemen mampu...

Mendukung pendapat dari kompetitor 
Mendukung pendapat dari atasan
Mendukung kinerja anak buah lain 
Mendukung kinerja departemen lain

17. Untuk mengetahui indeks kepuasan secara total suatu departemen maka dapat dilakukan...

Survey kepuasan atas produk
Survey kepuasan eksternal 
Survey kepuasan internal 
Survey bagi seluruh pelanggan 

18. Sebuah perusahaan yang percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah hal yang penting, haruslah mengagendakan program pengukuran kepuasan pelanggan secara...

Menyeluruh
Periodik 
Simultan
Terencana 

19. Hal apa saja yang perlu diukur dalam kepuasan pelanggan eksternal...

Kepuasan terhadap kompetitor
Kepuasan terhadap karyawan dan atasan 
Kepuasan terhadap produk dan layanan
Kepuasan terhadap produk terbaru

20. Dalam internal customer satisfaction, tingkat pelayanan dari departemen lain yang kinerjanya memberikan nilai yang bermanfaat dalam memperlancar kinerja departemen yang dilayaninya termasuk dalam dimensi...

Fulfillingness
Performance 
Extentions 
Helpfulness

21. Jika suatu departemen telah bekerja dan berinteraksi dengan baik ketika berhubungan dengan departemen lainnya, termasuk dalam dimensi

Responsiveness
Respectfulness
Impresiveness
Exclusiveness

22. Hal-hal yang terkait dengan tingkat kepentingan suatu layanan dapat dianalisa dengan menggunakan metode...

Performance analysis customer 
Analysis customer satisfaction
Performance analysis goals
Importance Performance analysis

23. Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan dengan andal, tepat serta akurat disebut juga...

Superior 
Ability manner
Reliability
Relativity

24. Salah satu elemen pelayanan kepada pelanggan adalah kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya, aman dan terjamin keandalannya, hal ini disebut juga...

Importance
Assurance 
Acceptance
Improvement

25. Salah satu elemen pelayanan yang berkaitan dengan fasilitas fisik, peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan disebut...

Accurate
Durable
Fleksible
Tangible

26. Tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan disebut...

Solusi 
Empathy 
Ability
Improvisasi

27. Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat disebut juga...

Impresiveness
Responsiveness
Respectfulness
Exclusiveness

28. Salah satu dimensi pelayanan yang berisi sistem dan aturan yang ditetapkan untuk memberikan produk dan atau jasa disebut juga...

Dimensi profit
Dimensi akultural 
Dimensi proporsional
Dimensi prosedural 

29. Ketika service provider menggunakan sikap, perilaku dan kemampuan verbal mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan, maka hal ini termasuk...

Dimensi interaksi 
Dimensi personal 
Dimensi ganda 
Dimensi kultural

30. Jika kita memisahkan kepuasan pelanggan atas produk atau jasa yang kita berikan dengan kepuasan pelanggan atas pelayanan, maka kita akan menemukan...

Area yang hilang dalam pemasaran produk
Area Kepuasan atau pengembangan produk 
Area perbaikan atau pengembangan kita 
Area yang dimasuki kompetitor

31. Langkah awal yang harus dilakukan dalam usaha memuaskan pelanggan adalah dengan...

Menentukan siapa saja customers service yang akan melayani pelanggan
Menentukan siapa pelanggan kita dan mengantisipasi kebutuhan
Menentukan harga produk
Menentukan luas wilayah pemasaran 

32. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan umum yang hampir sama. Untuk memenuhi kepuasan pelanggan, kita dapat melakukan hal seperti di bawah ini, kecuali...

Melakukan lebih daripada apa yang diharapkan customer
Memenuhi kebutuhan dasar customer 
Memenuhi harapan customer dengan cara yang dapat membuat mer
Memenuhi harapan customer dengan memberikan kuisioner

33. Keberhasilan strategi pemasaran dapat dicapai apabila perusahaan sudah mampu...

Mengantisipasi kebutuhan karyawannya
Mengantisipasi kebutuhan kompetitor
Mengantisipasi kebutuhan lain dari pelanggan selain kebutuhan
Mengantisipasi kebutuhan lain dari produsen selain kebutuhan 

34. Berikut ini adalah beberapa kondisi dan usaha yang diperlukan untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam konteks industri, kecuall...

Mengenal kebutuhan atau harapan, pelanggan
Filosofi kepuasan pelanggan 
Membuat standar dan pengukuran kepuasan pelanggan
Filosofi kepuasan kompetitor 

35. Berikut ini adalah metode Kotler yang dapat digunakan perusahaan untuk mengukur dan memantau kepuasan pelanggannya, kecuali...

Sistem keluhan dan saran
Survei kepuasan pelanggan 
Ghost shopping atau Mystery shooper
Analisa Pelanggan yang datang 

36. Pada metode sistem keluhan dan saran, sebuah perusahaan mungkin sulit mendapatkan gambaran lengkap mengenai kepuasan pelanggan karena...

Pelanggan sudah merasa bosan dengan pelayanan buruk
Pelanggan yang puas, tidak menyampaikan keluhannya dan tidak
Pelanggan yang tidak puas, tidak menyampaikan keluhannya dan 
Pelanggan yang kecewa mengirimkan sarannya melalui kotak saran

37. Salah satu pengukuran kepuasan pelanggan adalah dengan menggunakan metode survey. Metode ini dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti dibawah ini, kecuali...

Directly Reported Satisfaction
Derived Dissatisfaction
Report Analysis
Importance Performance Analysis 

38. Orang yang dipekerjakan khusus sebagai pelanggan dan melaporkan temuan mengenai kekuatan dan kelemahan suatu produk, berdasarkan pengalaman yang dialaminya disebut juga

Mystery Finder
Mystery Guest
Mystery Shopper
Mystery Employee

39. Sebuah perusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang sudah berhenti menjadi pelanggan atau beralih ke perusahaan lain, metode ini dikenal sebagai metode...

Menangkap pelanggan lama
Menangkap pelanggan setia
Analisis pelanggan yang datang 
Analisis pelanggan yang hilang

40. Tingkat keptiasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan kita saja disebut dengan...

Level induction 
Customer service 
Customer Satisfaction Level 
Customer level function

41. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kita dibandingkan dengan pelayanan kompetitor disebut juga...

Customer satisfaction index
Customer problem index 
Customer index positive
Customer relation index

42. Metode yang sederhana untuk menyusun indeks kepuasan pelanggan adalah dengan...

Menggunakan pengukuran tidak langsung berdasarkan kepuasan pelanggan
Menggunakan Rumus yang rumit
Menggunakan pengukuran langsung berdasarkan kepuasan pelanggan
Menggunakan analisa statistik tingkat lanjut yang kompleks

43. Salah satu pertanyaan yang bisa digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap suatu produk dan jasa dari sebuah perusahaan adalah...

Bagaimanakah kepuasan anda terhadap perusahaan kompetitor? 
Bagaimanakah kepuasan anda terhadap produk (X) dan pelayanan
Bagaimana ide anda mengenai jumlah barang (x) dan total harga
Bagaimana cara membayar yang paling efisien bagi produk terbaru

44. Pelanggan yang sangat puas akan menyebarkan cerita positif dari mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan berbicara bagi suatu perusahaan. Hal ini disebut juga...

Word of Power
Word of Mouth 
Power of Mouth 
Power of dream


Akhir Kata

Itulah dia Kunci Jawaban Ujian Studi Ilmu - Kelas Kepuasan Pelanggan.

Semoga artikel ini dapat membantu kamu dan ilmu yang didapat dari kelas pelatihan ini bermanfaat untu kamu.

Terimakasih telah berkunjung di Fivser.com